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客服支持：[email protected]
奖励领取：[email protected]
建议邮件标题注明「德州扑克(游戏)+问题类型」，便于快速分派处理。
联系方式
以下渠道均为德州扑克(游戏)官方网站唯一认证联系方式，请勿轻信其他来源信息。
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客服热线
中国大陆：400-882-0166
境外及港澳台：+86-21-5588-9900
热线仅在工作时间内接听，高峰时段建议优先使用在线工单。
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办公地址
上海市浦东新区世纪大道 1500 号
德州扑克(游戏)运营服务中心 12 层 1206 室
邮编：200122
来访请提前 1 个工作日预约，现场不办理现金业务。
工作时间与地理位置
🕐 服务时间
- 在线客服（爆分游戏咨询）每日 09:00 – 24:00
- 奖励领取审核每日 10:00 – 22:00
- 客服热线（400 及境外号码）周一至周日 10:00 – 20:00
- 邮件工单响应24 小时内回复
法定节假日服务时间如有调整，将在官方网站首页公告栏提前公布。
常见问题快捷入口
点击下方问题即可展开查看解答，覆盖奖励领取、爆分游戏与账号安全等高频咨询。
如何领取德州扑克(游戏)官方奖励？
登录官方网站个人中心，进入「奖励领取」页面完成身份与账号绑定后即可申领。同一账号每日限领一次，奖励通常在审核通过后 30 分钟内发放至游戏账户。
奖励领取审核未通过怎么办？
请检查账号是否已完成实名认证、是否存在重复领取记录。如仍有疑问，可将账号 ID 与截图发送至 [email protected]，客服将在 24 小时内复核。
爆分游戏的积分是如何计算的？
爆分游戏积分依据单局结算结果与连续参与天数综合计算，具体规则以游戏内「规则说明」为准。积分可在官方网站兑换页面换取对应奖励。
忘记密码或账号被异常登录如何处理？
请立即通过官方网站「账号安全」页面发起密码重置，并联系客服热线 400-882-0166 冻结账号。我们不会以任何形式向您索要密码或验证码。
游戏过程中出现卡顿或掉线怎么办？
建议优先切换至稳定网络环境并清理浏览器缓存。若问题持续，请记录发生时间与设备型号，通过客服邮箱提交工单，技术团队将协助排查。
如何确认自己访问的是官方网站？
请认准官方域名 base.puketexas.com.cn，并在浏览器地址栏核对安全锁标识。官方网站不会通过第三方链接要求您充值或提供银行卡信息。
商务合作与媒体咨询如何联系？
请发送合作意向书至 [email protected]，并在标题注明「商务合作」。我们将在 3 个工作日内由专员与您对接。
邮件多久能得到回复？
工作时间内提交的邮件工单通常在 4 小时内获得首次回复，非工作时间提交的将在下一个工作日 12:00 前处理，整体承诺不超过 24 小时。
我们的服务承诺
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信息安全
严格保护玩家账号与个人信息，绝不向第三方泄露，奖励领取流程全程加密。
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快速响应
在线客服即时接入，邮件工单 24 小时内答复，爆分游戏问题优先处理。
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公平透明
奖励规则、积分计算与审核标准全部公开，官方网站实时同步最新公告。
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专业服务
客服团队熟悉德州扑克(游戏)全部玩法与奖励体系，为您提供准确解答。
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